合创汇平台常见问题解答

基本问题

  1. 填写资料保存失败或者点击保存没有反应?

    由于本系统的是基于html5技术,对于IE浏览器用户来说,有很大的不便,IE9以下的用户不支持html5.请更换360浏览 器,使用急速模式,或者更换谷歌浏览器或者火狐浏览器。

  2. 企业名称填写错误怎么更改?

    应科技局和高创要求,企业应对填写资料负责,本系统没有修改企业名称功能。

    如果填写企业名称错误,请发送修改名称申请至网站技术服务邮箱:ethan@ahshumei.com,内容需包含:正确的企业名字,企业营业执照附件。收到邮件后,工作人员会进行信息核实,确定无误后,会在 2 个工作日内处理完成。

  3. 登录用户名或密码忘记了怎么办?

    系统登录密码可通过注册时填写的联系人邮箱找回。

    如果所有信息都没有,请发送账户密码找回申请至网站技术服务邮箱:ethan@ahshumei.com,内容需包含:联系人姓名,联系方式,企业营业执照附件。收到邮件后,工作人员会进行信息核实,确定无误后会在 2 个工作日内处理完成,并将正确的账户密码发送给来件地址。

  4. 企业填写基本资料保存后资料未全部保存?

    由于企业基本资料内容较多,系统将基本资料分为多个部分并单独保存,因此填写完成每个部分都需单独保存。

  5. 在上传附件的时候报错?

    首先看一下自己使用浏览器,建议使用火狐或者谷歌,其次看一下上传的格式大小(支持pdf,doc,jpg,png格式大小2M以内),最后刷新页面重新上传,如果继续报错致电技术服务部。

合创券相关问题

合创券领取问题

  1. 申请小微企业孵化器时选择错误怎么办?

    如果在“合创券领取”-“申领资格”时,提交了错误的孵化器机构。请联系你提交的孵化器机构退回你的申请,再重新申请。 

  2. 为什么我不可以领取合创券?

    领取合创券需要企业具备领取资格且必须完善基本资料。领取资格的确认需要在“合创券领取”-“申领资格”中进行 申请。若是科技小巨人企业选择是,并填写获得资格的年份;若是区内推荐的小微企业,选择否,并填写推荐的孵化器或者众创空间。企业若不清楚自己是否具备资格,请先致电所属的园区相关单位咨询。

  3. 企业领取了合创券,登陆时发现该账号没有合创券?

    如果已注册多个账号,请确认自己的领券账号,如果忘记,请发送账户密码找回申请至网站技术服务邮箱:ethan@ahshumei.com,内容需描述清楚自己的诉求,收到邮件后,工作人员会进行信息核实,确定无误后会在 2 个工作日内处理完成,并将正确的账户密码发送给来件地址。

合创券使用问题

  1. 合创券如何使用?

    登录合创券账户后,选择“合创券服务”菜单,选择合适的服务机构或者服务产品进行申请,等待服务机构进行确认后,对接服务,并确定合同金额后网上进行登记,待服务完成确认即可。 详细请查阅合创券使用流程图文说明

  2. 服务已经处于服务完成状态,如何补充材料?

    服务完成的业务如果有问题,请拨打技术支持电话,作废当前服务,并退券给企业,联系企业重新进行线上申请。

    服务完成是经过服务机构与企业双方确认的,任何人无法将其退回,请企业与服务机构在确认服务成功与服务完成前三思。

合创券兑现问题

  1. 找不到在哪里导出兑现申请表?

    已提交兑现申请,但是没有导出兑现申请表,则需要向科技局申请退回(联系电话:65869520),待局办退回后进行导出;导出后再次提交申请。

    兑现申请之前,在申请界面右上角可以导出兑现申请表,提交申请后将无法导出。

  2. 为何有服务不显示服务类别?

    请在合创券工作群联系技术支持,截图说明信息不整的业务,以及问题,有技术支持帮你解决。

    服务类别不显示是因为贵公司的服务产品信息不完整,请完善公司发布的产品信息,或者及时下架信息不全的产品,避免企业选择服务产品。

政策通相关

  1. 为什么有些公司申报政策页面没有政策

    说明该公司的注册的账号以服务机构注册,在申请政策时,服务机构这个角色不可以申请政策,所以请重新以企业的角色去注册账号申请。

  2. 已提交政策申请填写内容有误想修改该怎么办?

    退回请致电该政策兑现的局办进行申请退回。

  3. 如何了解政策兑现具体细则?

    请认真阅读局办发布的政策兑现公告,如仍无法理解,请联系政策发布方。